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Comment puis-je mettre à jour mon nom, ma date de naissance ou mon adresse sur mon compte ?
Nous savons à quel point il est important de garder les renseignements de votre compte exacts et sécurisés. Que vous ayez déménagé, changé légalement de nom ou remarqué une erreur dans vos renseignements, nous sommes là pour vous aider à effectuer rapidement les mises à jour afin que votre compte reste conforme et sécurisé.
Mettre à jour votre adresse
Si votre adresse est incorrecte ou a changé, veuillez fournir votre nouvelle adresse ainsi qu’un document justificatif d’adresse acceptable. Voici des exemples de documents justificatifs d’adresse acceptés :
- Facture de services publics récente (datée des 90 derniers jours)
- Bail ou contrat de location
- Pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement indiquant votre adresse actuelle
Mettre à jour votre nom
Si votre nom légal a changé, veuillez fournir votre nouveau nom ainsi qu’une preuve acceptable. Voici des exemples de documents acceptés comme preuve de changement de nom :
- Certificat de mariage
- Jugement de divorce
- Document de changement de nom émis par un tribunal
- Pièce d’identité avec photo mise à jour émise par le gouvernement indiquant votre nouveau nom
Corriger votre date de naissance
Si votre date de naissance est incorrecte, nous pouvons vous aider à la mettre à jour. Vous devrez fournir un des documents suivants :
- Votre certificat de naissance indiquant la date de naissance correcte
- Une copie claire de votre pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement (permis de conduire, carte d’identité ou passeport)
Des étapes supplémentaires de vérification peuvent être requises avant que la modification soit approuvée, et dans certains cas, des documents non listés ci-dessus peuvent être demandés si l’équipe de vérification juge qu’ils sont nécessaires pour mettre à jour vos renseignements.
Comment soumettre vos renseignements
Pour éviter les délais, veuillez envoyer vos renseignements mis à jour et les documents justificatifs directement à notre équipe de vérification par courriel, en utilisant l’adresse correspondant à votre province :
- Ontario : verification@on.ballybet.ca
- Alberta : verification@ab.ballybet.ca
Que se passe-t-il ensuite ?
Une fois que vos documents sont reçus, ils seront examinés — généralement dans un délai de 24 à 72 heures. Si tout est en ordre, les renseignements de votre compte seront mis à jour peu après la fin de la vérification.
Besoin d’aide ? N’hésitez pas à nous contacter 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour obtenir de l’aide. Nous sommes heureux de vous aider !