Nous comprenons que cela puisse être frustrant lorsqu’un bonus n’apparaît pas. Passons en revue les raisons les plus courantes — et ce que vous pouvez faire pour vérifier votre statut.

Vérifiez votre historique de bonus ou de transactions

Tout d’abord, consultez votre historique de bonus ou de transactions pour confirmer si le bonus a déjà été crédité.

Pour voir les bonus sur votre compte :

1. Connectez-vous
2. Allez dans le menu du compte
3. Sélectionnez Portefeuille → Historique → Historique des récompenses
4. Sélectionnez « Paris Bonus » dans le menu déroulant Type de récompense
   Cela affichera la date, l’ID du pari, le type et le montant de tous les paris gratuits ou bonus attribués.

Raisons courantes pour lesquelles un bonus peut ne pas apparaître

• Calendrier de la promotion :
  Les heures de début/fin de la promotion influencent le moment où le bonus est crédité. Beaucoup sont crédités après la fin de la promo ou peu après.

• Éligibilité non remplie :
  Assurez-vous d’avoir respecté toutes les règles, telles que le dépôt minimum, le pari qualifiant ou l’acceptation requise. Certaines offres peuvent être spécifiques à l’utilisateur ou au compte.

• Pari ou dépôt minimum non atteint :
  Vous n’avez peut-être pas atteint le dépôt minimum requis ou le pari qualifiant.

• Pari placé sur un jeu/événement non admissible :
  Certains bonus ne sont valides que pour certains jeux, types de paris ou marchés.

• Promo non disponible pour votre juridiction ou compte :
  Certaines promotions sont limitées par juridiction, type de compte (casino vs sports) ou disponibles uniquement pour certains utilisateurs.

• Retards techniques :
  Des retards système peuvent occasionnellement entraîner des paiements tardifs.

• Statut du compte :
  Votre compte ne recevra pas de bonus s’il est :

  • Pas entièrement vérifié
  • En attente de vérification
  • Sous restrictions de jeu responsable (ex. : auto-exclusion ou période de refroidissement)

Pour plus d’informations sur le fonctionnement des promotions et leur crédit, veuillez visiter ici.

Besoin d’aide ? Si vous avez besoin d’assistance supplémentaire, nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 pour vous aider !