Nous comprenons parfaitement à quel point il est frustrant d'attendre des paris bonus et de ne pas les voir apparaître dans votre compte, et nous voulons nous assurer que vous obtenez toutes les récompenses que vous avez gagnées ! Dans la plupart des cas, il y a une explication simple. Voici comment vérifier votre compte, les raisons les plus courantes pour lesquelles les paris bonus peuvent ne pas apparaître, et ce qu'il faut faire ensuite.

Comment vérifier la présence de paris bonus dans votre compte

Il se peut que vous n'ayez pas remarqué que votre pari bonus a été appliqué. Pour consulter les crédits :

1. Allez dans votre Menu du compte
2. Sélectionnez Portefeuille → Historique → Historique des récompenses
3. Dans le menu déroulant Type de récompense, choisissez « Paris bonus ».

Cela affichera la date, l'ID du pari, le type et le montant de tout pari bonus attribué à votre compte.

**Les paiements sont généralement effectués avant la fin de la journée. En cas de retard technique, veuillez prévoir jusqu'à trois jours ouvrables pour le traitement. Nous vous remercions sincèrement de votre patience et de votre fidélité.

Délai de traitement des paris bonus

Les paris bonus ne sont pas toujours instantanés. Voici à quoi vous attendre :

• Les paris bonus sont généralement crédités dans un délai de 24 à 72 heures après que toutes les conditions sont remplies.
• Certaines promotions créditent les paris bonus seulement après la fin complète de la période de l'offre.

Conditions d'éligibilité et de qualification

La plupart des promotions ont des critères spécifiques qui doivent être remplis avant que les paris bonus soient attribués. Les paris bonus peuvent ne pas apparaître si :

• Une étape de qualification n'a pas été complétée, telle qu'un dépôt minimum, des cotes, une mise requise ou une inscription.
• La promotion est limitée à certains utilisateurs ou types de comptes.

Dépôt et mise effectués mais bonus non reçu

Si vous avez rempli les conditions de dépôt et de mise mais que vous n'avez pas reçu votre bonus promotionnel, plusieurs éléments peuvent affecter votre admissibilité. Par exemple, la promotion peut ne pas être valide si :

• Votre mise n'a pas respecté les critères de cotes requises.

• Votre mise n'a pas respecté le type de pari admissible à l'offre.

• Vous avez effectué un retrait accepté pendant la période promotionnelle.

• Un code promo invalide ou incorrect a été utilisé.

• Une seule promotion peut être utilisée à la fois.

Les règles d'éligibilité peuvent varier selon l'offre, nous vous recommandons de consulter les termes et conditions spécifiques de la promotion pour tous les détails.

Restrictions liées au jeu, à l'événement ou au pari

Certains paris bonus sont liés à des jeux particuliers, des types de paris spécifiques ou certains marchés. Les mises placées en dehors de ces options admissibles peuvent ne pas être éligibles à la promotion.

Restrictions liées à l'emplacement et au compte

Certaines promotions ont des limites géographiques ou de produit :

• Certaines offres sont disponibles uniquement dans certaines provinces.
• Certains paris bonus s'appliquent uniquement aux mises sportives et non aux jeux de casino.

Problèmes liés au statut du compte

Les paris bonus ne peuvent pas être crédités s'il y a un problème avec le statut de votre compte :

• Votre compte doit être entièrement vérifié, les crédits ne seront pas appliqués tant que la vérification est en attente.
• Les restrictions de jeu responsable (comme l'auto-exclusion ou les périodes de refroidissement) empêcheront également les crédits.

Retards techniques

Parfois, des retards système ou de traitement peuvent faire apparaître les paris bonus plus tard que prévu.

Vous ne voyez toujours pas vos paris bonus ?

Si vous avez vérifié les conditions et pensez toujours être admissible, nous serons heureux d'examiner votre cas ! Contactez notre équipe de support à tout moment, nous sommes disponibles 24/7 et toujours prêts à vous aider.

Pour plus d'informations sur les promotions en cours, cliquez ici.