Nous comprenons à quel point il peut être frustrant d’attendre des mises gratuites et de ne pas les voir apparaître sur votre compte. Notre objectif est de nous assurer que vous obtenez les récompenses que vous avez méritées. Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles vos mises gratuites peuvent ne pas apparaître :

Délai de traitement des mises gratuites

• Les mises gratuites sont généralement créditées dans les 24 à 72 heures après que toutes les exigences ont été remplies.
• Certaines promotions peuvent créditer les mises gratuites seulement après la fin de la période complète de l’offre.

Critères d’éligibilité et de qualification

• Les critères de qualification (comme un dépôt minimum, une mise ou une inscription requise) peuvent ne pas avoir été remplis.
• Certaines promotions sont limitées à des utilisateurs spécifiques ou à certains types de comptes.

Restrictions liées au jeu, à l’événement ou à la mise

• Certaines mises gratuites sont liées à des jeux particuliers, à des types de paris spécifiques ou à certains marchés.
• Les mises en dehors de ces options admissibles peuvent ne pas être qualifiées.

Restrictions liées à la localisation et au compte

• Certaines promotions ne sont disponibles que dans certaines juridictions.
• Les mises gratuites peuvent s’appliquer uniquement aux paris sportifs, pas aux jeux de casino.

Problèmes liés au statut du compte

• Les mises gratuites ne seront pas créditées si votre compte n’est pas entièrement vérifié ou si une vérification est en attente.
• Les restrictions de jeu responsable (comme l’auto-exclusion ou les périodes de refroidissement) empêchent également les crédits.

Retards techniques

• Des retards système ou de traitement peuvent parfois entraîner l’apparition des mises gratuites plus tard que prévu.

Comment vérifier les mises gratuites sur votre compte

Il se peut que vous n’ayez pas remarqué que votre mise gratuite avait été appliquée.
Pour vérifier les crédits :

1. Allez dans votre Menu du compte
2. Sélectionnez Portefeuille → Historique → Historique des récompenses
3. Dans le menu déroulant Type de récompenses, choisissez « Mises bonus ».

Cela affichera la date, l’ID de la mise, le type et le montant de toute mise gratuite ou mise bonus attribuée à votre compte.

Pour consulter les conditions de la promotion, veuillez cliquer ici.

Si vous pensez avoir rempli toutes les conditions et que plus de 72 heures se sont écoulées sans voir votre mise gratuite, nous sommes là pour vous aider !