Si vous avez fait trois tentatives de connexion infructueuses, votre compte sera verrouillé pour votre sécurité. Veuillez contacter notre équipe de support et elle vous aidera à déverrouiller votre compte.

Pour réinitialiser votre mot de passe, il suffit de :

1. Sélectionner « Mot de passe oublié ? » sur l’écran de connexion.
2. Entrer votre adresse courriel enregistrée.
3. Vérifier votre boîte de réception pour un lien de réinitialisation (valide pendant 30 minutes).
4. Créer un nouveau mot de passe et vous connecter.

Pour accéder à votre compte, tout ce dont vous avez besoin est votre adresse courriel enregistrée et votre mot de passe—votre nom d’utilisateur n’est pas requis pour la connexion. Si vous avez besoin de récupérer votre nom d’utilisateur pour une raison quelconque, contactez simplement notre équipe de support. Elle vous fournira votre nom d’utilisateur après avoir confirmé vos informations de sécurité.

Si votre compte a été bloqué pendant 24 heures en raison de multiples tentatives infructueuses de réinitialisation de mot de passe, ne vous inquiétez pas—le blocage sera levé automatiquement après cette période. Ensuite, vous pourrez réinitialiser votre mot de passe en :

1. Sélectionnant « Mot de passe oublié ? » sur la page d’accueil.
2. Entrant votre adresse courriel et votre date de naissance.
3. Suivant les instructions envoyées par courriel pour réinitialiser votre mot de passe et vous connecter.
    

Si vous souhaitez mettre à jour l’adresse courriel liée à votre compte, notre équipe du service à la clientèle peut vous aider ! Visitez le chat en direct, et une fois que nous aurons confirmé les détails de votre compte, nous mettrons à jour votre courriel pour que vous puissiez vous connecter sans problème.

Si vous rencontrez des problèmes pour réinitialiser votre mot de passe, voici quelques raisons courantes et solutions pour vous aider :

1. Lien de réinitialisation expiré
   • Le lien de réinitialisation du mot de passe envoyé à votre courriel enregistré expire après 30 minutes. S’il est expiré, retournez à la page de réinitialisation et demandez-en un nouveau.
2. Courriel non reçu
   • Vérifiez votre dossier Spam ou Courrier indésirable.
   • Confirmez que vous consultez la bonne adresse courriel enregistrée sur votre compte Bally Bet.
   • Assurez-vous que le courriel a été correctement saisi lors de la demande de réinitialisation.
3. Problèmes de saisie du mot de passe
   • Assurez-vous que le nouveau mot de passe respecte toutes les exigences de sécurité (par exemple, nombre de caractères, caractères spéciaux).
   • Les mots de passe sont sensibles à la casse, vérifiez donc bien les majuscules et minuscules.
   • Supprimez tout espace supplémentaire avant ou après le mot de passe.
4. Restrictions ou statut du compte
   • Votre compte doit être vérifié et actif.
   • Si votre compte est soumis à une restriction de jeu responsable (par exemple, auto-exclusion ou période de refroidissement), la réinitialisation du mot de passe peut être temporairement désactivée.