Les problèmes de géolocalisation peuvent généralement être résolus par quelques vérifications rapides de votre appareil et des paramètres réseau. Puisque nous devons confirmer que vous êtes dans une province où nous sommes autorisés à opérer, certains programmes ou paramètres de connexion peuvent parfois poser problème.

Ci-dessous, nous vous guiderons à travers les causes les plus courantes et comment résoudre chacune d’elles.

Logiciels bloquants

Certains programmes sur votre ordinateur peuvent bloquer le module Geo Location et empêcher l’accès depuis l’extérieur de votre juridiction enregistrée. Veuillez désactiver tout logiciel de ce type pour permettre une détection correcte.

Réseaux virtuels privés (VPN)

L’utilisation d’un VPN peut interférer avec la géolocalisation et bloquer l’accès à notre plateforme. Assurez-vous de désactiver votre VPN et de vous connecter en utilisant votre connexion réseau régulière.

Logiciels de bureau à distance

Si vous utilisez des programmes comme LogMeIn ou GoToMyPC, veuillez les désactiver, car ils peuvent empêcher le bon fonctionnement de la géolocalisation.

Adresse IP incorrecte

Parfois, votre adresse IP peut apparaître comme étant en dehors de votre juridiction enregistrée, si elle a été assignée ainsi par votre fournisseur d’accès Internet (FAI). Essayez de redémarrer votre routeur pendant quelques minutes pour réinitialiser votre adresse IP. Si cela ne résout pas le problème, veuillez contacter votre FAI pour obtenir de l’aide afin de corriger l’assignation.

Activez le Wi-Fi

Votre Wi-Fi n’a pas besoin d’être votre connexion active, mais il doit être activé pour que nous puissions détecter les réseaux à proximité et vérifier votre localisation avec précision. Assurez-vous que le Wi-Fi est activé sur votre appareil, et si le signal est faible, essayez de vous déplacer dans un endroit où la connectivité est meilleure.

Vous avez toujours des problèmes ?

Si vous rencontrez encore des difficultés, notre équipe est disponible 24/7 pour vous aider ! Veuillez être prêt à fournir tout message d’erreur ou capture d’écran pour une assistance plus rapide.