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Services de localisation

Géolocalisation et dépannage pour la saison NFL pour les joueurs de l’Ontario

Nous savons que vous êtes impatient pour la saison NFL, et si vous êtes dans une province où nous offrons des paris sportifs, vous êtes au bon endroit ! Pour vous assurer que la géolocalisation fonctionne bien en Ontario, consultez quelques questions et réponses courantes ci-dessous—pour ne rien manquer de l’action.

Comment puis-je vider mon cache et mes cookies ?

Vider le cache et les cookies peut résoudre de nombreux problèmes de géolocalisation et cela diffère selon chaque navigateur et appareil :

  • Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Effacer les données de navigation
  • Firefox : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies et données de site > Effacer les données
  • Edge : Paramètres > Confidentialité > Effacer les données de navigation > Choisir ce qu’il faut effacer
  • Safari : Menu Safari > Effacer l’historique > Sélectionner la période
  • Applications Android : Paramètres > Applications > [Nom de l’application] > Stockage > Vider le cache
  • Applications iOS : Maintenir l’app > Supprimer l’app > Réinstaller

Veuillez noter qu’effacer ces données vous déconnectera de la plupart des sites.

Dois-je réinstaller le plugin GeoComply à chaque connexion ?

En général, vous n’avez besoin d’installer le plugin GeoComply qu’une seule fois. Parfois, des mises à jour sont déployées pour améliorer la précision de la géolocalisation. Si on vous demande de réinstaller, cela peut signifier que le plugin n’a pas été complètement installé ou qu’il ne fonctionne pas dans votre navigateur. Essayez un autre navigateur (comme Google Chrome) et assurez-vous qu’aucun logiciel de sécurité ne bloque l’installation.

  • Dans Chrome, tapez chrome://plugins dans la barre d’adresse et assurez-vous que la case « Toujours autoriser » est cochée à côté de GeoComply.
  • Si le plugin n’est pas listé, rouvrez vos téléchargements et double-cliquez sur le fichier du plugin pour terminer l’installation.

Comment désinstaller le plugin GeoComply ?

Vous n’avez généralement besoin d’installer le plugin de géolocalisation qu’une seule fois, mais parfois des mises à jour sont publiées pour améliorer la précision et assurer une expérience de jeu ininterrompue. Si une mise à jour est requise, vous serez invité à l’installer sur tout appareil que vous utilisez—c’est rapide et facile, et une fois installé, vous pouvez vous connecter et jouer normalement.

Si on vous demande de télécharger à nouveau le plugin, il se peut qu’il ne soit pas entièrement installé ou qu’il ne fonctionne pas dans votre navigateur. Essayez d’utiliser un autre navigateur, comme Google Chrome, et assurez-vous qu’aucun logiciel de sécurité ne bloque l’installation. 

Pour supprimer le plugin de géolocalisation :

  • Windows : Panneau de configuration > Programmes > Désinstaller un programme. Supprimez GeoComply/Player Location Check/Bally Bet Geolocation, supprimez le dossier Geocomply dans C:\Program Files (x86), puis redémarrez et videz le cache de votre navigateur.
  • Mac : Finder > Applications. Supprimez GeoComply ou Player Location Check. Videz la corbeille, redémarrez votre Mac et videz le cache de votre navigateur.

Comment activer le Wi-Fi sur mon appareil mobile ?

Voici comment activer le Wi-Fi sur votre appareil Apple :
  • Ouvrez Réglages.
  • Appuyez sur Wi-Fi.
  • Activez-le.
  • Choisissez votre réseau Wi-Fi dans la liste, entrez votre mot de passe si demandé, puis appuyez sur Se connecter.
 
Si vous utilisez un appareil Android, il suffit de :
  • Ouvrir Paramètres.
  • Appuyer sur Réseau & Internet ou Connexions.
  • Sélectionner Wi-Fi et l’activer.
  • Choisir votre réseau, entrer le mot de passe si nécessaire, et se connecter.

Comment activer les services de localisation sur mobile ?

Pour jouer ou encaisser vos paris, vous devez avoir les services de localisation activés en Ontario. Assurez-vous que l’application Bally Bet Sportsbook & Casino a la permission.

Pour iOS :

  • Réglages > Confidentialité et sécurité > Services de localisation
  • Faites défiler jusqu’à Bally Bet
  • Réglez sur « Lors de l’utilisation de l’app » ou « Toujours »
  • Activez « Localisation précise »

Pour Android :

  • Paramètres > Localisation
  • Assurez-vous que la localisation est activée
  • Autorisations d’app > Bally Bet > Autoriser uniquement lors de l’utilisation de l’app
  • Assurez-vous que « Utiliser la localisation précise » est activé

Si les permissions de localisation sont refusées, les paris ne seront pas possibles.

Comment désactiver les logiciels bloqués pour la géolocalisation (Mac & Windows)

Pour vérifier votre emplacement avec précision, désactivez ou supprimez les VPN, services proxy ou outils de bureau à distance, car ils peuvent bloquer la géolocalisation.
Conseils généraux
  • Évitez les réseaux Wi-Fi publics ou d’entreprise.
  • Gardez le Wi-Fi de votre appareil activé, même si vous utilisez une connexion filaire.
  • Fermez tout logiciel restreint fonctionnant en arrière-plan.
Mac : Utilisez le Moniteur d’activité (Applications > Utilitaires) pour quitter des applications comme TeamViewer ou VPN. Pour les supprimer complètement, faites-les glisser à la corbeille et redémarrez.
 
Windows : Utilisez le Gestionnaire des tâches (Ctrl + Maj + Échap) pour fermer les VPN ou applications à distance. Pour désinstaller, allez dans Panneau de configuration > Programmes > Désinstaller, puis redémarrez.
 
Vous avez toujours des problèmes ? Supprimez complètement le logiciel et redémarrez votre appareil.
 

Qu’est-ce que Geocomply/Géolocalisation ?

GeoComply
  • Vérifie que vous êtes dans une province où Bally Bet est autorisé.
  • Ne fonctionne que lorsque nécessaire—pendant le jeu ou la mise.
  • Ne collecte pas de données personnelles.
  • Assure un jeu équitable et légal pour que vous puissiez profiter de vos jeux en toute tranquillité.
 
Géolocalisation
  • Confirme l’emplacement physique de votre appareil.
  • Mobile : utilise GPS, Wi-Fi et signaux réseau.
  • Ordinateur de bureau : fonctionne via un plug-in de navigateur et une connexion Internet.
 
Vous pouvez naviguer sur le site et gérer votre compte de n’importe où au Canada, mais les mises ne sont autorisées qu’en Ontario. Près d’une frontière ou en déplacement ? La géolocalisation peut parfois échouer—essayez de vider votre cache, redémarrer votre appareil ou vous reconnecter au Wi-Fi.

Que faire si je suis en Ontario mais que je reçois une erreur indiquant que je suis hors des frontières ?

Nous savons que les erreurs de localisation peuvent être frustrantes—surtout quand vous êtes en Ontario, où le jeu en ligne est autorisé. Si vous êtes près d’une frontière, votre appareil peut avoir du mal à localiser précisément votre position, ce qui peut causer une fausse erreur.
 
Conseils pour mobile :
  • Gardez le Wi-Fi activé, même si vous n’êtes pas connecté.
  • Activez les services de localisation.
  • Assurez-vous que l’application Bally Bet a la permission de localisation et que la localisation précise est activée.
 
Vous avez toujours des difficultés ? Essayez de vous déplacer un peu plus à l’intérieur de la province de l’Ontario pour un signal plus clair, puis réessayez.

Puis-je utiliser un réseau public ou d’entreprise ?

Si vous utilisez une connexion Internet tierce—comme un Wi-Fi public ou un réseau de travail—votre localisation peut apparaître hors de l’Ontario, où votre compte est enregistré.
 
Pour éviter cela, nous recommandons d’utiliser votre modem personnel, Wi-Fi ou données cellulaires.
 
Aussi, si vous êtes connecté via un serveur proxy, veuillez le désactiver avant de visiter notre site, car il peut masquer votre véritable localisation. Gardez à l’esprit que les points d’accès Wi-Fi ne fournissent pas toujours des informations de localisation précises et peuvent affecter votre connexion Internet.

D’où puis-je accéder à mon compte ?

Vous pouvez placer des paris en argent réel uniquement lorsque vous êtes en Ontario. La géolocalisation confirme votre emplacement pour un jeu sûr et légal. Vous pouvez toujours gérer votre compte, vos dépôts ou retraits de n’importe où au Canada, mais les paris en argent réel ne sont disponibles qu’en Ontario. Si vous quittez l’Ontario pendant une partie, votre session se terminera automatiquement, mais les paris en attente seront sauvegardés jusqu’à votre retour. La résidence n’est pas requise—il suffit d’être physiquement en Ontario pour jouer.

Besoin d’aide ? Nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 pour vous assister.

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