Merci d'avoir choisi de jouer avec nous !
Nous apprécions vraiment votre patience et souhaitons vous tenir informé de votre retrait.
Lorsque vous demandez un retrait sur notre site, il apparaîtra comme En attente dans votre compte. Nous mettons tout en œuvre pour traiter la plupart des retraits dans les 24 heures.
Combien de temps chaque méthode de retrait prend-elle ?
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Virement électronique de fonds (EFT) : Ces virements prennent de 3 à 5 jours ouvrables pour que la banque traite les fonds vers le compte bancaire.
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Interac e-Transfer : Selon la méthode choisie, le « Dépôt automatique » peut prendre de 30 minutes à 24 heures pour être traité. Si vous choisissez le « Transfert par courriel », il peut prendre de 1 à 3 jours ouvrables pour que les fonds soient crédités sur votre compte bancaire.
Comment puis-je suivre mon retrait ?
Vous pouvez toujours vérifier le statut de votre retrait en suivant ces étapes :
- Allez dans le Menu du compte.
- Sélectionnez Portefeuille.
- Naviguez vers Historique.
- Sous l'onglet Transactions, ouvrez le menu déroulant Tous les types de transactions.
- Choisissez Retraits dans la liste.
- Localisez le retrait en question et cherchez l'icône ‘?’.
(Appuyez et maintenez l'icône « ? » pour afficher la fenêtre d'information. Si vous continuez de maintenir l'icône, la fenêtre restera à l'écran. Si vous relâchez l'icône, la fenêtre se fermera automatiquement après environ 3 à 5 secondes.)
- Cliquez ou appuyez sur l'icône pour voir le statut.
Pour en savoir plus sur le statut de votre retrait et la signification de chaque mise à jour, veuillez consulter ci-dessous.
Explication des messages de statut de retrait
Soumis — « La demande de retrait a été reçue. »
En traitement — « Transaction mise en file d'attente pour traitement, veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour la compléter. »
Non réussi — « La transaction a échoué et les fonds ont été retournés à votre compte. Veuillez réessayer et/ou envisager d'utiliser une autre méthode comme Apple Pay ou Trustly. »
Accepté — « Retrait traité avec succès. Veuillez noter qu'il peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour apparaître dans votre banque. »
Annulé par l'utilisateur — « Vous avez annulé ce retrait et les fonds ont été retournés à votre compte. »
Expiré — « La transaction a expiré et les fonds ont été retournés à votre compte, veuillez demander un nouveau retrait. »
En cours d'examen — « La transaction est actuellement en cours d'examen, veuillez vérifier votre courriel pour plus d'informations concernant ce retrait. »
Autres informations utiles :
Veuillez noter que toutes les options de retrait ne sont pas disponibles dans toutes les juridictions. Pour plus de détails, veuillez consulter la section 5.11 de nos Conditions générales.
Besoin d'aide ? Nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 pour vous aider !