Merci d'avoir choisi de jouer avec nous !
Nous apprécions sincèrement votre patience et souhaitons vous tenir informé de votre retrait.
Lorsque vous demandez un retrait sur notre site, il sera indiqué comme En attente dans votre compte. Nous travaillons dur pour traiter la plupart des retraits dans les 24 heures.
Combien de temps chaque méthode de retrait prend-elle ?
- Virement électronique de fonds (VEF) : Cela prend de 3 à 5 jours ouvrables pour que la banque traite les fonds sur le compte bancaire.
- Interac e-Transfer : Selon la méthode choisie, le « Dépôt automatique » peut prendre de 30 minutes jusqu'à 24 heures pour être traité. Si vous choisissez le « Transfert par courriel », cela peut prendre de 1 à 3 jours ouvrables pour que les fonds soient crédités à votre compte bancaire.
Comment puis-je suivre mon retrait ?
Vous pouvez toujours vérifier le statut de votre retrait en suivant ces étapes :
- Allez dans le Menu du compte.
- Sélectionnez Portefeuille.
- Naviguez vers Historique.
- Sous l'onglet Transactions, ouvrez le menu déroulant Tous les types de transactions.
- Choisissez Retraits dans la liste.
- Localisez le retrait en question et recherchez l'icône ‘?’.
- Cliquez ou appuyez sur l'icône pour voir le statut.
Pour en savoir plus sur le statut de votre retrait et ce que signifie chaque mise à jour, veuillez consulter ci-dessous.
Explication des messages de statut de retrait
Soumis — « La demande de retrait a été reçue. »
En traitement — « Transaction mise en file d'attente pour traitement, veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour la compléter. »
Non réussi — « La transaction a échoué et les fonds ont été retournés à votre compte. Veuillez réessayer et/ou envisager d'utiliser une autre méthode comme Apple Pay ou Trustly. »
Accepté — « Retrait traité avec succès. Veuillez noter qu'il peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire. »
Annulé par l'utilisateur — « Vous avez annulé ce retrait et les fonds ont été retournés à votre compte. »
Expiré — « La transaction a expiré et les fonds ont été retournés à votre compte, veuillez demander un nouveau retrait. »
En révision — « La transaction est actuellement en révision, veuillez vérifier votre courriel pour plus d'informations concernant ce retrait. »
Besoin d'aide ? Nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 pour vous assister.