Comprendre les statuts de retrait

Lorsque vous consultez votre retrait, vous pouvez voir différents statuts. Voici ce que chacun signifie :

Annulé

• Vous avez annulé cette transaction. Aucun fonds n’a été transféré.

Rejeté

• Cette transaction n’a pas abouti.
• Dans certains cas, cela se produit si votre institution financière a refusé la transaction. Vérifiez vos informations de paiement et réessayez.

Expiré

• La transaction n’a pas été complétée à temps et a expiré.
• Vous pouvez essayer d’initier un nouveau retrait.

En attente

• Votre transaction est toujours en cours de traitement.
• Aucune action n’est requise de votre part pendant qu’elle est en attente.

Retenue / En cours d’examen

• Votre transaction est actuellement en cours d’examen et peut prendre plus de temps.
• Vérifiez votre courriel, car nous pourrions demander des documents ou vous contacter pour plus d’informations.

Accepté, règlement en attente

• Votre transaction a été acceptée mais n’est pas encore finalisée.
• Les fonds peuvent ne pas apparaître dans votre compte tant que le règlement n’est pas complètement terminé.

Rappels importants

Vérifiez toujours votre courriel pour les mises à jour, surtout si votre retrait est retenu ou en cours d’examen — car nous pourrions avoir besoin de plus d’informations pour compléter votre transaction.

Nous espérons que cela vous aide à comprendre le statut de votre retrait et facilite la connaissance des actions à entreprendre, le cas échéant.

Besoin d’aide ? Nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 et heureux de vous aider !