Si vos documents sont rejetés, c’est généralement pour l’une des raisons suivantes :

Images floues, recadrées ou de mauvaise qualité

• Toutes les informations doivent être clairement visibles. Les documents flous, trop sombres, trop clairs ou dont certaines parties sont coupées ne peuvent pas être acceptés.
• Conseil : Utilisez un bon éclairage et prenez la photo de face — sans angles ni filtres.

Pièce d’identité expirée

• Seules les pièces d’identité valides émises par le gouvernement (comme un permis de conduire ou un passeport) sont acceptées. Les pièces d’identité expirées ne seront pas approuvées.

Mauvais type de document

• Si nous demandons une preuve d’adresse (comme une facture de services publics ou un relevé bancaire) et que vous envoyez une pièce d’identité — ou vice versa — la soumission peut être rejetée.
• Note : Les captures d’écran ou fichiers modifiés ne sont pas non plus acceptés.

Informations requises manquantes

• Assurez-vous que votre document affiche tous les détails nécessaires, tels que :
  • Nom légal complet
  • Date de naissance (pour la pièce d’identité)
  • Adresse résidentielle complète (pour la preuve d’adresse)
  • Date de délivrance (pour la plupart des documents)

Le document ne correspond pas aux informations de votre compte

• Si le document ne correspond pas aux informations de votre compte (par exemple, un nom ou une adresse différente), nous pourrons demander des clarifications ou une documentation mise à jour.

Même si votre compte a déjà été vérifié, nous pouvons avoir besoin de documents mis à jour ou supplémentaires pour plusieurs raisons :

Modifications de votre compte

• Toute modification majeure — comme une mise à jour de votre nom, adresse, méthode de paiement ou numéro de téléphone — peut déclencher une nouvelle demande de vérification pour aider à sécuriser votre compte.

Exigences réglementaires

• En tant que plateforme agréée, nous sommes tenus de nous assurer que votre identité et vos informations restent valides et à jour. Ces vérifications nous aident à respecter les réglementations Know Your Customer (KYC) et anti-fraude.

Limites de temps de vérification

• Les documents soumis précédemment peuvent avoir expiré ou trop de temps peut s’être écoulé depuis la vérification initiale.

Examens de sécurité ou contrôles d’activité

• En cas d’activité inhabituelle, de retraits importants ou d’autres examens de sécurité, nous pourrions demander des documents mis à jour pour aider à protéger votre compte.

Mises à jour du système ou du processus

• Les mises à jour de la plateforme ou des problèmes lors de la vérification initiale peuvent vous obliger à soumettre à nouveau des documents, simplement pour garder vos informations de compte exactes.

Nous vous informerons toujours des documents dont nous avons besoin et de la façon de les télécharger en toute sécurité. Vous recevrez les demandes par :

• La section « Confirmer mes renseignements » dans votre espace Mon compte
• Des notifications par courriel envoyées à votre adresse courriel enregistrée