Nous sommes désolés que vous ayez des difficultés à charger vos jeux. Travaillons ensemble pour que vous puissiez revenir à l’action !

D’abord, une vérification rapide : les jeux de casino ne sont disponibles que si vous êtes physiquement situé en Ontario, où le jeu de casino est offert. Si vous êtes à l’extérieur de l’Ontario, les jeux ne se chargeront pas.

Si vous êtes en Ontario et rencontrez toujours des problèmes, la cause est généralement quelque chose de simple comme des données en cache ou une connexion Internet faible. Pour y remédier, essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur si vous êtes sur ordinateur, ou de réinstaller l’application si vous êtes sur mobile. Il est également utile de s’assurer que votre navigateur ou application est à jour avec la dernière version pour une performance optimale.

Que faire si la barre de chargement reste bloquée ?

Une connexion Internet lente ou instable peut faire geler la barre de chargement. Videz le cache de votre navigateur ou réinstallez l’application et essayez de nouveau.

Comment vérifier ma vitesse Internet ?

Recherchez en ligne « Test de vitesse » pour mesurer rapidement la vitesse de votre connexion. Une vitesse lente ou une maintenance réseau en cours peuvent affecter les temps de chargement des jeux. Il est aussi conseillé de vérifier votre routeur ou modem — essayez de le redémarrer en le coupant pendant 15 à 30 minutes, puis en le rallumant.

Besoin d’aide ? Si vous avez essayé tout ce qui précède et que le problème persiste, ou si vous avez des questions, nous sommes disponibles 24/7 et prêts à vous aider !