Nous sommes désolés que vous ayez rencontré une erreur. Ces messages peuvent être frustrants, mais nous sommes ici pour vous apporter de la clarté et vous permettre de reprendre votre jeu sans accroc. La plupart des erreurs sont dues à des problèmes de connexion ou de vérification de l’emplacement, et chacune a ses propres solutions rapides.

Ce que signifient ces erreurs

Les codes d’erreur 211 et 212 indiquent généralement un problème temporaire de connexion avec votre compte, souvent lors de la connexion, du chargement d’un jeu ou de la réalisation d’une demande. Ces problèmes peuvent généralement être résolus en suivant quelques étapes rapides indiquées ci-dessous.

L’erreur 211 peut aussi apparaître lors d’un pari, ce qui indique alors un problème de vérification d’emplacement. Puisque le jeu en argent réel exige que nous confirmions que vous êtes dans une province admissible, cette erreur survient lorsque cette vérification échoue.

L’erreur GSR-1011 est également liée à la localisation, mais signifie spécifiquement que notre système a détecté une restriction géolocalisée ou un conflit avec un VPN, soit que votre connexion semble provenir d’une province non admissible, soit qu’elle masque sa véritable localisation.

Comment résoudre le problème

Pour les erreurs liées à la connexion (erreur 211 et erreur 212), essayez ce qui suit :

• Videz le cache de votre navigateur ou de l’application
• Rechargez la page ou le jeu
• Attendez quelques minutes puis réessayez
• Alternez entre le Wi-Fi et les données mobiles pour rafraîchir votre connexion
• Réinstallez l’application pour vous assurer d’utiliser une version fraîche et à jour

Pour les erreurs de vérification d’emplacement (erreur GSR-1011, ou erreur 211 lors d’un pari), essayez ce qui suit :

• Confirmez que vous êtes physiquement situé dans une province admissible, et si vous êtes près d’une frontière, éloignez-vous davantage à l’intérieur
• Désactivez tout VPN, proxy, extensions d’économie de données ou applications de GPS factice
• Assurez-vous que les services de localisation sont activés et connectés à un Wi-Fi stable pour une vérification précise
• Fermez et rouvrez l’application (ou rechargez la page) pour actualiser votre position
• Réinstallez l’application pour réinitialiser les autorisations de localisation et mettre à jour vers la dernière version

Conseils généraux pour éviter les erreurs

• Gardez votre application ou navigateur à jour
• Assurez-vous que la date et l’heure de votre appareil sont correctes
• Utilisez une connexion Internet forte et stable
• Gardez les services de localisation activés et évitez les VPN, proxies ou applications de GPS factice pendant que vous jouez

Vous avez encore des problèmes ?

Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus, notre équipe de soutien se fera un plaisir d’examiner votre cas de plus près. Pour nous aider à analyser votre problème le plus rapidement possible, veuillez avoir les informations suivantes à portée de main avant de nous contacter :

• Le code d’erreur et une capture d’écran du message, si possible
• Une description de ce que vous faisiez lorsque l’erreur est apparue (par exemple, connexion, chargement d’un jeu ou placement d’un pari), incluant la date et l’heure
• L’appareil, le navigateur ou la version de l’application que vous utilisez

Avoir ces détails à disposition permet à notre équipe d’enquêter et de résoudre votre problème plus rapidement.

Besoin d’aide ? Notre équipe est disponible 24h/24 et 7j/7, alors n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !