La sécurité de votre compte commence par la confirmation que c’est bien vous. Lors de l’inscription, nous envoyons un code PIN à usage unique sur votre téléphone pour aider à protéger votre identité — une étape rapide qui garantit la sécurité de votre compte.

Ce code ne peut pas être renvoyé, donc s’il expire ou ne fonctionne pas, ne vous inquiétez pas — il existe une autre façon de vérifier votre compte.

Vérification alternative du compte

Si le code envoyé à votre téléphone est expiré ou ne fonctionne pas, vous pouvez vérifier votre identité en envoyant une photo claire de votre pièce d’identité émise par le gouvernement (comme un permis de conduire), accompagnée d’un selfie. Vous pouvez le faire via le clavardage en direct ou en envoyant un courriel à notre équipe de vérification.

Que se passe-t-il ensuite ?

Une fois les documents soumis, ils seront examinés — la vérification du compte peut prendre jusqu’à 72 heures. Vous recevrez un courriel une fois le processus terminé.

Besoin d’aide pour votre selfie ou votre photo d’identité ?

Si vous avez besoin de conseils pour prendre une photo claire de votre pièce d’identité ou un selfie, consultez notre article FAQ : Comment vérifier votre compte et soumettre des documents.

Besoin d’aide ? Nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 et heureux de vous assister.